Fühlen Sie sich gut betreut bei Problemen und Anliegen rund um Ihr SAP und EDI oder nur als ein Kunde unter vielen? Im Vergleich zu großen Konzernen erscheinen wir winzig. Doch kommt es im Support nicht genau darauf an, was die VISICON besonders macht. Wir beraten auf Augenhöhe – fair, kompetent und transparent.
Ihr persönlicher VISICON Service-Manager oder die VISICON Serviceline nimmt Ihr Anliegen oder Ihre Störmeldung per Telefon, E-Mail oder via Ticketsystem entgegen. Die offizielle Servicezeit (werktags, Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr) kann auf Wunsch einzelvertraglich auf eine Servicezeit von 24/7 erweitert werden.
Meldet der Kunde eine Systembeeinträchtigung, eröffnet das VISICON Service-Team ein Incident-Ticket nach Angabe der erforderlichen Informationen. Dieses wird durch den VISICON Mitarbeiter, gemäß der vereinbarten Servicelevel (SLA), in eine Prioritätsstufe klassifiziert. Entsprechend der Prioritätsstufe sind Reaktionszeiten definiert, in dessen Zeitspanne die Störungsdiagnose und Fehlerbeseitigung unmittelbar beginnt. Über den Entstörungsprozess wird der Kunde proaktiv durch das VISICON Team informiert.
Das Service-Management der VISICON bildet außerdem die Prozesse des Incident-, Problem- und Change Management ab. Zum Support-Vertrag können jeweils Inklusivzeiten festgelegt werden.
Wir setzen auf eine langfristige, vertrauensvolle Zusammenarbeit. Wir unterstützen Ihre interne IT und Ihre SAP-Key-User sowohl im täglichen Betrieb als auch in der Weiterentwicklung Ihres SAP- und EDI-Systems.